ПОТРЕБИТЕЛСКАТА ЛОЯЛНОСТ – ФАКТОР ЗА РАЗВИТИЕ НА ТЪРГОВСКАТА ФИРМА
Abstract
Развитието на търговия и изострената конкуренция между
различните търговски формати, извежда на преден план необходимостта от
нова форма на конкурентно предимство между тях. Източник на конкурентно
предимство се явява потребителската лоялност и свързаните с нея програми за
лоялност. Чрез програмите за лоялност търговските фирми са по-близо до
потребителите, изучават потребностите им, наблюдават и анализират
поведението им в процеса на покупка.
References
2 Станимиров, Е., Управление на взаимоотношенията с клиентите, „Наука и икономика”, ИУ-Варна, 2010, с.58-59.
3 http://en.wikipedia.org/wiki/Loyalty
4 Български тълковен речник, Наука и изкуство, С., 2008, с.424.
5 Янкулов, Я., Психология на пазаруването (лоялност), http://retail.mysuccess.bg
6 Кадиева, С., Г. Рафаилова. Грижа за клиента, „Наука и икономика”, ИУ-Варна, 2007, с.16
7 http://www.regal.bg 04.09.2010.
8 http://ru.wikipedia.org/wiki/
9 Станимиров, Е., Управление на взаимоотношенията с клиентите, „Наука и икономика”, ИУ-Варна, 2010, с.72.
10 Значението на промоциите, Регал 10/2011, с.31
11 Как печелившите ни клиенти да се връщат при нас, Регал 3/2012, с.4-5.
12 В брой или в точки, Капитал 4 май 2011г.
13 http://www.maximabulgaria.bg/programa-blagodarya-2/interesni-fakti-za-programa-blagodarya/
14 Удовлетворението води до лоялност, Регал 3/2012, с.15-16.
15 Граматикова, Е., Устояване на икономическата криза, чрез стратегия за развитие на собствената търговска марка – Световната криза и икономическото развитие, ИУ-Варна 2010, т.2, стр. 623.
16 Много повече струва да привлечеш нов клиент, отколкото да запазиш стар, Регал 3/2012, с.8.
17 Кадиева, С., Г. Рафаилова. Грижа за клиента, „Наука и икономика”, ИУ-Варна, 2007, с.21.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
By submitting a paper for publishing the authors hereby comply with the following provisions: 1. The authors retain the copyrights and only give the journal the right for first publication while licensing the work under Creative Commons Attribution License, which grants permissions to others to share the contribution citing this journal as first publication of the text. 2. The authors may enter separate, additional contractual relations for non-exclusive distribution of the published version of the work in this journal (e.g. to upload it in an institutional depository, or to be published in a book), given that they cite the first publication in this journal. 3. The authors are allowed and are encouraged to publish their works online (e.g. to upload it in an institutional depository, personal websites, social networks, etc.) before, during, and after the submission of the paper here, because this may lead to productive exchange, as well as earlier and larger referencing of the published works (see The Effect of Open Access).
